A munkahelyi visszajelzések fogadása kulcsfontosságú tényező a munkavállalók fejlesztésének folyamatában és a szervezeti növekedés optimalizálásában. A PPA CONTROLL Groupnál felismerjük ennek fontosságát, ezért olyan kultúrát építünk, amely támogatja a nyílt kommunikációt, a munkakörülmények javítását és a hatékony vezetői magatartást.
Egy Martina Fandelovával, a HR igazgatóval készített interjúban megtudhatják, milyen módszereket és megközelítéseket alkalmazunk a PPA CONTROLL leányvállalatainál a visszajelzések megszerzésére, és mely területeket tartjuk a legfontosabbnak.
A PPA CONTROLL-nál a visszajelzés a vállalati kultúra szerves részévé vált. Milyen szerepet játszik a vállalat általános működésében?
Érdekel minket, hogy alkalmazottaink hogyan vélekednek a munkakörnyezet különböző aspektusairól és a vállalat működéséről, valamint hogy mindenük megvan-e, amire a munkájuk elvégzéséhez szükségük van. Az is érdekel minket, hogy milyen elképzeléseik vannak a vállalat további fejlődéséről és teljesítményéről. Ezért hozunk létre olyan eszközöket, amelyek lehetővé teszik számunkra, hogy megismerjük véleményüket és hozzáállásukat, hogy pontosan megcélozhassuk a fejlesztési erőfeszítéseinket.
A PPA CONTROLL-ban a „szivárgó visszacsatolás” kifejezést használjuk. Mit is takar ez pontosan?
Ez egy metaforikus meghatározása egy olyan folyamatnak, amelyet pontosan felállítottunk. Arra törekszünk, hogy a visszajelzés kultúrája a mindennapi helyzetek standard részévé váljon. Nem csak évente egyszer egy felmérés vagy motivációs interjú részeként, hanem folyamatosan. Megbeszéléseken, egyéni problémák megoldása során és a rendszeres munkahelyi interakciók során. A cél az, hogy a visszajelzés a vállalati kultúránk természetes részévé váljon, hogy az alkalmazottak és a vezetők a folyamatos fejlesztés eszközeként érzékeljék azt.
Elérjük a célt?
Teljes mértékben. Munkatársaink minden szinten megértik és érzik, hogy véleményük és javaslataik értékes információforrást jelentenek számunkra. A legértékesebb visszajelzések olyan emberektől származnak, akik teljes mértékben részt vesznek a mindennapi munkában, és átélik a vállalat üzleti tevékenységét és hatékony működését.
A visszajelzési folyamat összehangolása tizenegy leányvállalat között azonban kihívást jelent.
Természetesen. Azonban nagy előny a vezetőség erős támogatása. A visszajelzési kultúra legnagyobb támogatója a vezérigazgatónk, aki példakép számunkra. Amikor meghallotta a „visszajelzési kultúra” kifejezést, lelkes lett, és azonnal támogatta a nyílt kommunikáció gondolatát a vállalaton belül. Az ő hozzáállása kulcsfontosságú a visszajelzés rendszeres és hatékony eszközként való fejlesztéséhez és megvalósításához.
Mi áll a visszajelzésgyűjtési folyamat mögött, és milyen módszereket és eljárásokat alkalmaz erre a célra?
2023-ban elindítottunk egy átfogó munkavállalói elkötelezettségi felmérést, amelyben részletesen értékelünk tizenegy fő területet, mint például a munkatevékenységek, a munkakörnyezet és -feltételek, a kompenzáció és juttatások, a csapatmunka és a közvetlen felettes. Az értékelés során a válaszok különböző kombinációira is összpontosítunk, hogy elemezzük a sorok között megbúvó mutatókat. Olyan kulcsfontosságú mutatókra összpontosítunk, mint a vezetéssel kapcsolatos visszajelzés, a pszichológiai biztonság, a tehetségmenedzsment támogatása vagy fejlesztése.
Emellett bevezettük a motivációs interjúkat és a belső kommunikációt, ahol az intranetes környezetben teret hoztunk létre a javaslatoknak és a visszajelzéseknek. Ezek különböző célokat szolgálnak, például a vállalati folyamatok fejlesztését vagy a vezérigazgatónak közvetlenül címzett e-mail írásának lehetőségét. Törekszünk az átlátható kommunikáció támogatására, és teret biztosítunk az alkalmazottaknak az önkifejezésre.
A vezetést jelöli meg a fő értékelési területként. Hogyan valósítja meg ezt?
Olyan munkakörnyezetet teremtünk, amelyben az alkalmazottak nyíltan kifejezhetik magukat, beleértve a kritikát is, a megtorlástól való félelem nélkül és többféleképpen.
1. Motivációs interjúk. Az alkalmazottnak lehetősége van visszajelzést adni a vezetőjének, és visszajelzést kapni önmagáról, ezáltal támogatva a kétirányú kommunikációt. A cél a vezető és az alkalmazott közötti kapcsolat nyitottságának fenntartása és a vezetés hatékony alkalmazása. Azt szeretnénk, hogy a vezető tudja, hogy az alkalmazottakat megfelelően vezetik-e, és hogy a vezetés működik-e.
2. Névtelen felmérések. Itt jelentősen nagyobb a nyitottság, és visszajelzést kapunk a vállalat egészének vezetéséről. Megtudjuk, hogy a vezetőink elég erősek-e, és hogy képesek-e úgy vezetni a csapatot, hogy az szilárd alapokon tartsa a vállalkozást. Pozitív meglepetés számunkra, hogy az alkalmazottaink nagyon konkrétak és konstruktív javaslatokat tesznek.
3. Biztonsági elemek alkalmazásával. Arra törekszünk, hogy a munkavállalókat humánus módon vezessék, ezért támogatjuk az úgynevezett pszichológiai biztonságot – egy olyan környezetet, ahol az emberek nem érzik a stresszt és a bizonytalanságot a nyílt kommunikáció miatt.
Külön kiemelném az alkalmazottak kényelmét a véleménynyilvánítás és a kényes témák biztonságos megvitatása terén.
Aktívan és időben reagálunk minden egyes megjegyzésre vagy javaslatra. Elemezzük, hogy bizonyos folyamatok vagy helyzetek javíthatók-e, és a lehető leghamarabb végrehajtjuk a korrekciókat. Ugyanakkor tájékoztatjuk az alkalmazottakat arról, hogy javaslataikat meghallgattuk, és hogy azok alapján konkrét fejlesztéseket végeztünk.
Tudunk-e példákat mondani a gyakorlatban megvalósított megoldásokra?
Az első alkalmazotti felmérésben 2 nyitott kérdésre adott választ dolgoztunk fel manuálisan, amelyek 175%-a tartalmazott konkrét fejlesztési javaslatot. Örömmel látjuk, hogy a visszajelzés nagyon jól működik. A fejlesztési cselekvési terveink sok erőfeszítést igényelnek, de megéri! A visszajelzéseknek valódi hatása és jelentősége van a PPA CONTROLL-nál.
A munkavállalói visszajelzések alapján – legyenek azok felmérésből vagy egyénileg érkezettek – számos változtatást vezettünk be. Például kiépítettük a SEDUO platformot az intraneten, kibővítettük a képzési formákat videók formájában olyan kategóriákban, mint a vezetés, az üzlet, a kommunikáció, a prezentáció, a marketing és a személyiségfejlesztés. Bevezettük a motivációs interjúkat, és jobb felszerelést, például védőruházatot és eszközöket biztosítottunk a terepen dolgozóknak. Elemeztük a juttatási rendszert és kibővítettük a kínálatot.
Leányvállalatunknál, a PPA ENERGO-nál korszerűsítettük a tervezők számára szükséges szoftvereket és hardvereket. Javítottuk a projektek munkakörnyezetét, és felújítottuk a régóta nem korszerűsített adminisztratív helyiségeket.
Mindezek a lépések a munkavállalói visszajelzések és a folyamatos fejlesztés eredményei. Örömmel tölt el minket, hogy ez a nyitott megközelítés segít olyan környezetet teremteni, amelyben a munkavállalók úgy érzik, hogy meghallgatják őket, meghallgatják őket, és motiváltak arra, hogy hozzájáruljanak a vállalat fejlesztéséhez.
Egy alkalmazotti felmérés kimutatta, hogy akár 88%-uk isšaz alkalmazottaik angažoválisých, és 0% nem angolžoválisých, ami nagyszerű hír. Hogyan érted ezt el?
Folyamatosan arra törekszünk, hogy olyan környezetet teremtsünk, ahol alkalmazottaink támogatottnak és megbecsültnek érzik magukat. Úgy vélem, hogy vezetőink és különösen a felsővezetőink vezetői képességei jelentős hatással vannak a magas szintű elkötelezettségre. Ezért elismerést érdemelnek.
A vállalati politika fontos eszköze a munkavállalók támogatása és szakmai fejlesztése.
Igen. A pszichológiai biztonság kiépítése az, ami igazán segít nekünk a tehetségmenedzsment támogatásában. A munkavállalók nyitottsága lehetővé teszi számunkra, hogy felismerjük és támogassuk a bennük rejlő lehetőségeket, és kommunikáljuk a karrierútjukról alkotott elképzeléseiket. Így szakértőket tudunk képezni. A képzési folyamat a szakértelem megszerzésére és fejlesztésére irányul. Jelenleg egyre nehezebb magas színvonalú és képzett szakembereket találni a műszaki szegmensben. Egyre kevesebb a műszaki tudományterületeken végzett diploma a betöltendő pozíciókra. Ezért nemcsak arra törekszünk, hogy vonzzuk a szakembereinket, hanem arra is, hogy megtartsuk őket.
Melyik alkalmazotti visszajelzés volt az, ami a leginkább tetszett Önnek, és hagyott benne mély benyomást?
Amikor elolvastam a 2023-as felmérésből származó hozzászólásokat, az egyikük igazán kiemelkedett. Széles körben a legjobb hozzászólásként dicsérték, amelyben alkalmazottunk a projekten eltöltött nehéz napjait írta le. Arról beszélt, hogy fáradtan, munkaruhában és védősisakban, de mosollyal az arcán és elégedetten ért haza a munkából, mert szereti a munkáját. Büszkén tesszük közzé ezt a hozzászólást a karrieroldalunkon is.
