• Poskytovanie L1 technickej podpory používateľom osobne, telefonicky a prostredníctvom vzdialenej podpory.
• Prijímanie, evidencia, kategorizácia a riešenie incidentov a servisných požiadaviek používateľov v helpdesk/ticketing systéme.
• Diagnostika a riešenie bežných problémov pracovných staníc a notebookov s Microsoft Windows 10/11.
• Inštalácia, konfigurácia a príprava PC, notebookov, monitorov, dokovacích staníc a periférnych zariadení pre používateľov.
• Inštalácia a základná konfigurácia štandardného podnikového softvéru, najmä Microsoft 365 Apps, Microsoft Outlook, Microsoft Teams, Microsoft Edge a ďalších schválených aplikácií.
• Základná používateľská podpora služieb Microsoft 365, napr. Outlook, Teams, OneDrive a SharePoint.
• Základná podpora používateľských účtov a prístupov v prostredí Microsoft Active Directory / Microsoft Entra ID, v rozsahu pridelených oprávnení.
• Realizácia štandardných úkonov súvisiacich s nástupom, zmenou pracovného zaradenia a odchodom používateľov, najmä príprava a odobratie IT vybavenia a súvisiace evidenčné úkony.
• Diagnostika základných problémov s LAN/Wi-Fi konektivitou, VPN, DNS/DHCP konfiguráciou koncových zariadení, tlačou a prístupom k podnikovým službám.
• Inštalácia, výmena a základná diagnostika IT hardvéru a periférnych zariadení.
• Evidencia prideleného IT majetku, zariadení a príslušenstva.
• Dodržiavanie stanovených IT, bezpečnostných a prevádzkových postupov pri práci s používateľskými účtami, zariadeniami a podnikovými údajmi.
• Dokumentovanie vyriešených incidentov a vytváranie alebo aktualizácia jednoduchých používateľských a technických postupov.
• Eskalácia incidentov na L2/L3 podporu v prípadoch, keď problém presahuje kompetencie, oprávnenia alebo technickú úroveň L1 podpory.
